Zwroty i reklamacje

Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym towar został wydany.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Napisz na adres pomoc@czystafelga.pl. Nie jest wymagany żaden formularz — wystarczy jednoznaczne oświadczenie.

Oświadczenie może wyglądać tak:

Adres do odesłania towaru otrzymasz w naszej odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu.

Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi klient, chyba że umówimy się inaczej. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Możesz korzystać z towaru w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego działania i wyglądu. Jeśli towar zostanie zwrócony ze śladami użytkowania wykraczającymi poza ten zakres, możemy obniżyć kwotę zwrotu.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym przy dostarczeniu towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według Twojej specyfikacji.

Płatności zwracamy w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1. Zgłoś wadę: napisz na adres pomoc@czystafelga.pl, opisz problem i podaj datę zakupu.

2. Wyślij towar na adres, który podamy w odpowiedzi na zgłoszenie.

3. Odpowiedź: rozpatrujemy reklamację i odpowiadamy w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Sprzedawca odpowiada za wady towaru na podstawie rękojmi przez 2 lata od wydania rzeczy. W razie wady możesz żądać jej naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Warunki ewentualnej gwarancji producenta podamy wraz z dokumentacją produktu przed startem sprzedaży.

W razie wątpliwości napisz do nas: pomoc@czystafelga.pl.